سياسة الإرجاع والاسترداد
في أورا كوليكشنز، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد سهّلنا عليك عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.
✅ أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا:
-
المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
-
يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام طلبك.
-
تقدم إثبات الشراء (على سبيل المثال، رقم الطلب أو الإيصال).
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
نحن غير قادرين على قبول الإرجاعات لـ:
-
العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة.
-
الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من التسليم.
-
البيع النهائي أو التصفية أو العناصر الترويجية.
-
بطاقات الهدايا أو الهدايا المجانية.
🔁 كيفية إرجاع المنتج
-
راسلنا على البريد الإلكتروني 📧 auracollectionsofficial@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
-
سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال تعليمات الإرجاع إليك.
-
شحن العنصر مرة أخرى - مسؤولية إعادة الشحن تقع على عاتق العميل، ما لم يكن العنصر غير صحيح أو تالفًا.
-
بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
💸 تفاصيل الاسترداد
-
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
-
قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لتعكس المبلغ المسترد.
-
سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد أموالك.
📦 الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور على:
-
📧 auracollectionsofficial@gmail.com
-
يشمل:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة للعنصر المستلم
-
-
-
سوف نقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، اعتمادًا على الموقف.
🛑 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
-
أولاً، تأكد من ذلك من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
-
لم يصلك أي تحديث بعد؟ تواصل معنا مباشرةً وسنساعدك.
📧 البريد الإلكتروني: auracollectionsofficial@gmail.com
💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.
📧 auracollectionsofficial@gmail.com
📍خدمة العملاء في كافة أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.